রেফারেন্স

bk66605-এ গোপনীয়তা নীতি দেখুন

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, সেটা স্পষ্টভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় bKash, Nagad, Rocket-সহ সমস্ত পেমেন্ট-সম্পর্কিত তথ্যের ব্যবস্থাপনা ও আপনার অধিকার নিয়ে বিস্তারিত আছে।

তথ্য সংগ্রহ নীতিপেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাকুকি ব্যবস্থাপনাব্যবহারকারীর অধিকার
bk66605 bk66605-এ গোপনীয়তা নীতি দেখুন
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমরা দ্রুত সাড়া দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা কপি পেতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে সরাসরি কথা বলুন — আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য যাচাই, পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ এখান থেকে জানানো যায়। চ্যাটে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিলে দ্রুত যাচাই হয়।
ইমেইল গোপনীয়তা বিষয়ক ইমেইল পাঠান। বিষয়ের ঘরে 'তথ্য অনুরোধ' বা 'তথ্য মুছুন' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। ইমেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন যাতে সঠিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা যায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখা যায়। সেখান থেকে ফোন নম্বর, ইমেইল বা ওয়ালেট তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন। কোনো তথ্য সম্পূর্ণ মুছতে চাইলে সাপোর্টে আলাদা অনুরোধ জানাতে হবে।
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার তথ্য রক্ষায় আমরা যা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের প্রতিটি তথ্য — ফোন নম্বর থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড — সুনির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষিত হয়। কোন তথ্য কতদিন থাকবে, কে দেখতে পারবে আর কীভাবে মুছবেন — সব স্পষ্ট করে দেওয়া হয়েছে এখানে। প্রতিটি পদক্ষেপ আপনার অঞ্চলের আইনি কাঠামোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এর বাইরে অতিরিক্ত তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে। অ্যানালিটিক্স কুকি সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে সাহায্য করে। আপনার ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন, তবে সেশন ব্যাহত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — আপনার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত, আমাদের কেউই সেটা প্লেইন টেক্সটে দেখতে পারে না। সন্দেহজনক লগইন হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়।

তথ্য সংরক্ষণকাল

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে দীর্ঘতর সময় রাখা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার

আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং প্ল্যাটফর্মে দেওয়া হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad, Rocket-এর সার্ভারে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়। আইনি আদেশ ছাড়া অন্য কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অধিকার আছে নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করার। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার মনে যেসব প্রশ্ন আসতে পারে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ রেকর্ড হয়। এর বাইরে বাড়তি কোনো ব্যক্তিগত তথ্য আমরা নিই না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। ওয়ালেট নম্বর শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো কাজে যায় না। লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত।

না, আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতাকে ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি আপনাকে লগইন রাখতে, আর অ্যানালিটিক্স কুকি সাইটের কর্মক্ষমতা বুঝতে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও ফোন নম্বর দিয়ে অনুরোধ করুন। যাচাইয়ের পর আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটি কপি সরবরাহ করব। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে 'তথ্য মুছুন' অনুরোধ জানান। নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে পরিচয় যাচাই হবে। আইনি কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে — বাকি সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।

হ্যাঁ। নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন এলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হবে। সাইটেও নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি হালনাগাদ নীতিতে সম্মত বলে বিবেচিত হবেন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ফোন নম্বর ও ইমেইল হালনাগাদ করা যায়। পরিবর্তনের আগে OTP যাচাই হবে — আপনার পুরোনো নম্বরে কোড পাঠানো হবে। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান, ম্যানুয়ালি যাচাই করে আপডেট করে দেব।

জমা বা উত্তোলনে ব্যবহৃত ওয়ালেট নম্বর পেমেন্ট রেকর্ডের অংশ হিসেবে রাখা হয়। এটা শুধু লেনদেন যাচাই ও সমস্যা সমাধানের কাজে ব্যবহৃত হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্ধারিত সময় পর এই তথ্যও মুছে যায়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে লেনদেনের রেকর্ড কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে — এটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভরশীল। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম ও ইমেইল নির্দিষ্ট সময়সীমার পর মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে চ্যাটে প্রশ্ন করুন।